我院在会议的第二个阶段展示了我院和省退役军人服务中心联合研发的全国首个退役军人事务员答疑数字人及退役军人服务体系培训系列教材的征求意见稿。尤其是数字人答疑得到了参会的领导及来自地市的退役军人服务体系代表们的一致好评。相信我院这些研发会为我省退役军人服务体系专业化、智能化、数字化建设贡献磅礴的力量。

我院在广东省退役军人服务体系建设

及退役军人事务员相关研究情况简介

主动作为先行先试：早在2022年7月25日，人力资源和社会保障部、国家市场监督管理总局、国家统计局联合发布了“退役军人事务员”新职业当周，南方人才发展研究院主动作为，先行先试，邀请了省内在退役军人服务体系及职业技能培训领域有着研究相关的专家召开了座谈会，希望能结合我省退军服务体系工作的实际情况，乘着国家退军事务员这个新职业颁布的东风，研发出一套能够切实提高我省退役军人的服务质量的培训体系构建方案。2022年10月，我院完成了一份近十万字的《广东省退役军人服务体系职业化、专业化、常态化培训体系构建可行性方案》，2022年年底，广东省退役军人事务厅审核通过了该方案，正式立项。

遵事务员国标定内容：2023年6月，该项目由我院院长、广东技术师范大学赵玲玲教授团队中标，接到项目任务后，项目组36位核心专家认真学习了《退役军人事务员国家职业技能标准》，根据国家退役军事务部颁布的退役军事务员的职业化标准有关内容：“一是组织退役军人思想政治教育相关活动；二是受理、审查、核实和上报退役军人困难申请，开展困难帮扶援助；三是收集、分析退役军人就业创业需求，开展退役军人职业技能教育培训及相关服务；四是接待、办理退役军人和其他优抚对象来信来访，协助解决信访诉求，代办属于退役军人事务部门职权范围内的信访事项；五是采集、整理、分析和报送退役军人思想政治、帮扶援助、就业创业扶持和权益维护等信息数据；六是为辖区内退役军人建档立卡，常态化联系退役军人，开展走访慰问。”把项目分解成了9本教材，200节网课、近千道的题库。全体编者的初衷是希望这套教材不仅能够切实提升我省退役军人服务体系的工作能力和职业化、专业化的水平，还能够让他们在学习教材的之后顺利获得退役军事务员五级考级证书。

按专著要求编教材：项目组邀请并荟聚大量高水平专家教授（包括但不限于国务院津贴专家、大学校长、二级教授等）作为教材编撰的主力人员及培训师资；在教材编撰中充分调研、反复修改，既注重了政治思想的引领、专业知识体系的完整性，又充分照顾各级各地服务中心（站）工作人员的实际工作需要及提升工作人员职业技能水平的需求，力争成为各级各地退役军人服务工作人员的案头书、工具册，尤其难得的是该教材团队遵循高标准严要求的编撰原则，按照专著的查重标准来对标本教材。

依事务员考点建题库：在题库建设的过程中，全体专家组经过充分调研和多次商讨，最终决定将《退役军人事务员国家职业技能标准》中关于退役军人事务员五级职业技能考证标准作为题库建设指南，并适当参照国家退役军人事务部编撰的《事务员五级考级教材》的题型设置，包括：单项选择题、多项选择题、是非判断题、问答题或思考题、材料阅读分析题等五种题型作为题库的基本题型，计划第一年题库量1000—2000道，之后陆续完善，五年内达到万套的题库量。

据实情研“数字人答疑专家”：考虑到基层服务体系工作人员文化程度不高，时间精力有限，在题库部分专门创新性地研发了“数字人答疑专家”，通过高科技、智能化的手段来提升学习效果，降低人力成本。这个数字人不仅能够归纳概括且智能化地回答9本教材及200节网课中所有的内容，还能熟练地回答退役军人服务系统常见的业务知识，法律法规等，相信这位伴随本系列教材应运而生的数字人答疑专家以后会逐步推广到全国各个退役军人服务站点工作，为我国的退役军人事务员工作的专业化、职业化、智能化贡献新的力量！

综上所述，以我院专家为核心团队研发的《广东省退役军人服务中心（站）工作人员培训系列教材及相关数字资源》从编写之初9本教材内容的确定、每本书的编写大纲、网课内容的设置、海量题库的建设、数字人答疑专家的研发，都是严格遵循《退役军人事务员国家职业技能标准》并适当参照退役军人事务部权益司编写的《退役军人事务员五级等级培训教材》。但在编写体例上和内容上与《退役军人事务员五级等级培训教材》有很大的不同，旨在提升我省退役军人职业技能水平，兼顾退役军人事务员的相关考点，该系列教材能成为退役军人事务员考级教材配套读物或教辅资料。